Advertencia de Amazon SES: Causas y Soluciones

Amazon Web Services (AWS) ofrece una plataforma confiable para enviar emails a través de su servicio Amazon Simple Email Service (SES). Sin embargo, mantener una alta capacidad de entrega de email y cumplir con las políticas de AWS es esencial para un servicio ininterrumpido. Si ha recibido un email de notificación de revisión de AWS sobre las altas tasas de rebote de emails, esto es lo que significa, por qué sucede y cómo resolver el problema.

La razón por la que ha recibido este email de advertencia

Urgente: Se ha detectado una alta tasa de rebote de email en su cuenta de AWS SES

Este email sirve como notificación de que su cuenta de Amazon Simple Email Service (SES) ha experimentado recientemente una tasa de rebote significativamente elevada, lo que indica que una gran cantidad de correos electrónicos no se están entregando a los destinatarios previstos.

— El equipo de AWS SES

Una advertencia de AWS suele indicar una alta tasa de correos electrónicos no entregados, también conocidos como rebotes. AWS monitorea de cerca el rendimiento del email para mantener un servicio confiable para todos los usuarios. Si su tasa de rebote supera los umbrales aceptables, AWS puede poner su cuenta en revisión para salvaguardar la reputación de su red de email.

Los rebotes de email pueden ocurrir por diferentes razones, incluidas listas de email obsoletas, configuraciones incorrectas e informes de spam. La gestión adecuada de los rebotes es esencial para mantener el cumplimiento y evitar más problemas. Si no se controlan, las altas tasas de rebote pueden llevar graves consecuencias, como restricciones de envío o incluso la suspensión de la cuenta. Al abordar estos problemas, se asegura de que sus correos electrónicos sigan llegando a sus destinatarios.

Tipos de rebotes de email

¿Qué es un rebote de email?

Un rebote de email se produce cuando un email no se entrega al destinatario previsto y se devuelve una notificación al remitente. Los rebotes pueden dañar la reputación de su email si ocurren con demasiada frecuencia, ya que indican que una parte de su lista de email está desactualizada o es inexacta. Entender los tipos de rebotes de email es el primer paso para minimizarlos.

Hay dos tipos principales de rebotes:

1. Rebotes duros: Fallos permanentes causados por direcciones de email inexistentes, dominios incorrectos o servidores bloqueados. Estos correos electrónicos nunca se entregarán y deben eliminarse de su lista inmediatamente. Los rebotes duros suelen ocurrir cuando una dirección de email es incorrecta, se ha eliminado o no es válida debido a errores ortográficos.

   Ejemplos de rebotes duros: Los casos más comunes incluyen dominios mal escritos (por ejemplo, usuario@gnail.com en lugar de usuario@gmail.com), direcciones de email inexistentes o cuentas de email que se han desactivado después de que el usuario dejó una empresa. Eliminar estas direcciones es crucial, ya que continuar enviándoles solo aumentará su tasa de rebote y dañará su reputación de remitente.

2. Rebotes suaves: Problemas temporales, como bandejas de entrada llenas o problemas con el servidor. Si bien estos pueden resolverse con el tiempo, es importante monitorear y administrar los rebotes suaves para mantener el cumplimiento.

   Manejo de rebotes suaves: Si una dirección de email resulta consistentemente en rebotes suaves durante un período de tiempo, es una buena práctica eliminarla de su lista o comunicarse con otro método para confirmar que la dirección sigue siendo válida. El uso de una herramienta de verificación puede ayudar a distinguir entre los problemas temporales y los más permanentes.

Causas de las altas tasas de rebote

Varios factores pueden contribuir a las altas tasas de rebote de email:

• Listas de email obsoletas: las direcciones de email se erosionan con el tiempo, lo que significa que algunos de los contactos de su lista pueden haberse movido, cambiado su email o desactivado sus cuentas. La limpieza regular con herramientas como No Más Rebotes puede ayudar a mitigar esto y mantener la integridad de su lista.

• Erosión con el tiempo: al igual que la erosión natural, las listas de email se degradan a medida que las personas cambian de trabajo, cambian de proveedor de email o abandonan direcciones. Los estudios ¹ muestran que las listas de email típicas de empresa a empresa (B2B) pueden degradarse a un ritmo del 22,5% anual debido a la rotación de personal, mientras que las listas de empresa a consumidor (B2C) pueden degradarse a un ritmo más lento. Para combatir esto, se recomienda una higiene regular de la lista cada tres a seis meses.

• Falta de doble confirmación: Si no confirma las direcciones de email antes de agregarlas a su lista, puede generar errores, direcciones falsas o incluso registros maliciosos. Un proceso de doble aceptación garantiza que cada suscriptor confirme su dirección de email, reduciendo el riesgo de enviar correos electrónicos mal escritos o falsos.

• Por qué es importante el doble opt-in: el doble opt-in ayuda a verificar que los suscriptores realmente quieren recibir sus correos electrónicos. Este paso adicional también reduce las posibilidades de agregar direcciones de email incorrectas a su lista. Sin esta verificación, se arriesga a agregar personas que pueden marcar sus correos electrónicos como spam porque no tenían la intención de suscribirse en primer lugar.

• Quejas de spam: cuando los destinatarios marcan sus correos electrónicos como spam, esto afecta negativamente su reputación de remitente. Las quejas de spam a menudo surgen de correos electrónicos no solicitados o contenido irrelevante. Si los destinatarios están molestos o abrumados por sus correos electrónicos, pueden reportarlos, lo que indica a los proveedores de email que sus correos electrónicos no son deseados.

• Consecuencias de las quejas de spam: si demasiadas personas marcan sus correos electrónicos como spam, los proveedores de email como Gmail y Yahoo comenzarán automáticamente a entregar sus correos electrónicos a la carpeta de spam para todos los destinatarios, reduciendo las tasas de apertura y finalmente, provocará la suspensión de la cuenta.

• Problemas técnicos: Las configuraciones de email incorrectas, como la falta de registros SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) pueden hacer que los correos electrónicos se marquen como sospechosos. La autenticación adecuada garantiza que los proveedores de servicios de email lo reconozcan como un remitente legítimo, lo que mejora sus tasas de entrega.

• Importancia de la autenticación adecuada: Los registros SPF, DKIM y DMARC trabajan juntos para verificar que sus correos electrónicos no están falsificados. Configurarlos correctamente es crucial para la entregabilidad del email y para evitar ser incluido en la lista negra. Asegurarse de que su dominio esté correctamente autenticado genera confianza con los proveedores de email y aumenta las posibilidades de que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.

Expectativas de AWS

Si ha recibido una advertencia, AWS espera una acción inmediata. Si el problema no se resuelve, su capacidad para enviar correos electrónicos puede ser pausada o terminada.

Esto es lo que debe hacer:

Limpieza inicial

1. Revise su lista de email: elimine inmediatamente las direcciones inválidas o inactivas de su base de datos. El uso de una herramienta de verificación como No Más Rebotes le permite determinar la validez de cada dirección de email de manera rápida y precisa. Considere la posibilidad de integrar este proceso en su rutina habitual de administración de listas para evitar problemas futuros.

2. Autentique su sistema de email: asegúrese de que su proveedor de email esté configurado correctamente para enviar correos electrónicos en su nombre. Configure registros SPF, DKIM y DMARC para autenticar su dominio. Estas configuraciones ayudan a evitar que sus correos electrónicos se marquen como spam y a establecer confianza con los proveedores de servicios de email.

Medidas preventivas

1. Implemente el doble opt-in: requiera que los nuevos clientes o suscriptores que confirmen sus direcciones de email. Esto reduce el riesgo de direcciones falsas o mal escritas y asegura que aquellos en su lista realmente deseen recibir sus comunicaciones.

2. Monitoree métricas: revise periódicamente las métricas de rebotes y quejas en el panel de AWS SES para identificar y resolver cualquier problema con prontitud. Configurar alertas para los umbrales de tasa de rebote puede ayudarlo a tomar medidas rápidas antes de que se convierta en una suspensión. Estar atento a las métricas también ayuda a comprender el estado de sus campañas de email y ajustar las estrategias en consecuencia. Ver Metricas de éxito del programa de email

3. Usar listas de supresión: las listas de supresión de AWS bloquean automáticamente las direcciones no válidas conocidas, lo que evita los intentos repetidos de envío a estos correos electrónicos. Esta función puede ayudarte a evitar rebotes innecesarios y proteger su reputación de remitente. Es una buena práctica monitorear las listas de supresión de AWS con regularidad para comprender los patrones. Ver listas de supresión

4. Enviar correos electrónicos relevantes y específicos: minimice la probabilidad de que los destinatarios marquen sus correos electrónicos como spam asegurándose de que sean relevantes, personalizados y enviados a intervalos apropiados. Segmente su lista en función de los intereses de los usuarios y las interacciones anteriores. Esta estrategia no solo reduce la posibilidad de quejas por spam, sino que también mejora la participación y las tasas de clics.

Buenas prácticas para evitar la lista de advertencias de AWS

• Limpie periódicamente su lista de email: la validez de los correos electrónicos se erosiona con el tiempo. Para mantener una alta capacidad de entrega, es esencial verificar regularmente las direcciones de su lista. Las buenas prácticas de la industria sugieren realizar esto cada tres a seis meses.

• Automatizar la limpieza de la lista: las herramientas automatizadas como No Más Rebotes hacen que este proceso sea sencillo y reducen la carga de trabajo de su equipo. Al eliminar las direcciones no válidas o inactivas, no solo mejora su reputación como remitente, sino que también aumenta las tasas de participación, ya que es más probable que llegue a los destinatarios interesados.

• Proporcionar opciones de exclusión: permita que los destinatarios cancelen fácilmente la suscripción, reduciendo el riesgo de quejas de spam. Tener un enlace de cancelación de suscripción claro y accesible minimiza la posibilidad de que los destinatarios recurran a marcar su email como spam.

• Beneficios de cancelación de suscripción fácil: proporcionar una opción de cancelación de suscripción reduce la frustración de los destinatarios que ya no desean recibir correos electrónicos. Esta práctica ayuda a mantener una buena reputación con los proveedores de email y garantiza que solo los suscriptores realmente interesados ​​permanezcan en su lista.

• Comience con pequeños volúmenes de envío: al lanzar nuevas campañas, envíe primero un lote más pequeño para monitorear el rendimiento antes de ampliarlo. Este enfoque ayuda a detectar cualquier problema temprano, como tasas de rebote inusualmente altas o comentarios negativos, sin poner en peligro toda su campaña o reputación.

• Pruebe antes del lanzamiento completo: para las campañas nuevas, especialmente aquellas con contenido promocional, comience enviando a un pequeño segmento de su lista. Si todo va bien, aumente gradualmente su volumen de envío. Este enfoque cauteloso ayuda a prevenir problemas de mayor escala y permite ajustes basados en las respuestas iniciales.

• Monitorear listas de supresión para tendencias: AWS y otros proveedores de servicios de email ofrecen listas de supresión que pueden proporcionar información sobre qué direcciones están fallando repetidamente. Monitorear estas listas puede ayudarte a identificar cuándo comenzaron los problemas, lo que podría estar relacionado con cambios en sus campañas o cambios en la audiencia.

Consecuencias de ignorar las advertencias de AWS

Si no recibimos respuesta de usted o si el problema no se ha resuelto en los próximos 1.200.000 correos electrónicos que envíe, pausaremos su capacidad de enviar correos electrónicos mediante Amazon SES para proteger su reputación como remitente.

— El eqiupo de Amazon SES

Ignorar las advertencias de AWS puede tener graves consecuencias para su empresa:

• Restricciones de envío: AWS puede limitar su capacidad para enviar correos electrónicos hasta que se resuelvan los problemas. Esto puede afectar directamente su capacidad para comunicarse con sus clientes y generar oportunidades perdidas.

• Suspensión de la cuenta: las infracciones persistentes podrían resultar en la suspensión permanente de su cuenta. Si AWS suspende su cuenta, puede ser difícil restablecerla y esto puede afectar otros servicios de AWS asociados a su cuenta.

• Daño a la reputación del remitente: las altas tasas de rebote afectan no solo a AWS, sino también a su capacidad de entrega de email general con otros proveedores. Una mala reputación de remitente significa que, incluso si se muda a un proveedor de servicios de email diferente, sus correos electrónicos pueden ser bloqueados o enviados a spam.

Si toma medidas proactivas, puede evitar estos obstáculos y asegurarse de que sus campañas de email se alineen con los estándares de AWS. Este enfoque también ayuda a generar confianza con los destinatarios, mejorar la reputación de su marca y fomentar mejores relaciones.

Resumen y recomendaciones

Recibir una advertencia de AWS es una oportunidad para refinar sus prácticas de email. Abordar de forma proactiva las tasas de rebote garantizará el cumplimiento de las políticas de AWS y mejorará la eficacia de su marketing por email. Incluir una herramienta de verificación de email como No Más Rebotes en su flujo de trabajo proporciona una forma confiable de limpiar sus listas, verificar direcciones y reducir las tasas de rebote.

Para mantener una buena reputación de remitente saludable:

• Limpie regularmente sus listas de email para evitar la erosión.
• Utilice métodos de doble confirmación para verificar nuevos suscriptores.
• Monitoree las métricas de AWS y las listas de supresión para detectar cualquier signo de problema.
• Enviar contenido relevante y específico para minimizar las quejas de spam.

Si sigue estas prácticas recomendadas, puedes proteger su reputación como remitente, mejorar la capacidad de entrega y establecer mejores relaciones con su audiencia. No espere a recibir otro email de advertencia: comience a optimizar su proceso de email hoy mismo para mantener el cumplimiento y el buen funcionamiento de sus campañas.

Notas al pie

1. Los estudios muestran que los datos B2B decaen a una tasa del 2,1 % por mes, lo que resulta en una tasa anualizada del 22,5 %