Desafíos en la retención de miembros de gimnasio
Para los gimnasios y los estudios de fitness, la retención de miembros es tan importante como la atracción de nuevos clientes, especialmente teniendo en cuenta que los clientes existentes a menudo contribuyen significativamente más a los ingresos a largo plazo. Las investigaciones muestran que retener a un miembro actual es hasta cinco veces más rentable que adquirir uno nuevo1, y es más probable que los miembros existentes gasten en servicios adicionales, como paquetes de entrenamiento personal o paquetes de bienestar.
Si bien la adquisición de nuevos clientes es clave para la industria del fitness, los gimnasios también deben reconocer la importancia de retener y aumentar el valor de su base de clientes existente. Invertir un dólar en la venta de un cliente existente generalmente va mucho más allá de gastar ese dólar para tratar de encontrar un nuevo cliente.
Sin embargo, la industria del fitness se enfrenta a desafíos significativos para retener a los miembros. Los estudios indican que hasta el 50% de los miembros de los gimnasios cancelan sus suscripciones dentro de los primeros seis meses2. Esta alta tasa de rotación se puede atribuir a varios factores, incluida la comunicación inconsistente y la información de contacto obsoleta. Sin una comunicación efectiva, los miembros pueden sentirse desconectados, infravalorados o desconocidos de los beneficios disponibles para ellos, lo que hace que sea más probable que abandonen su membresía en el gimnasio.
Los desafíos de la comunicación erosionada en la industria del fitness
Una de las principales razones de la erosión de la comunicación en los gimnasios es la presencia de direcciones de correo electrónico obsoletas o incorrectas. Las inscripciones frecuentes, los cambios en la información de contacto y las fallas en el mantenimiento de los datos de los miembros actualizados pueden conducir a un canal de comunicación poco confiable. Esto resulta en:
- Actualizaciones perdidas: Los miembros no reciben recordatorios para clases, avisos de renovación o promociones, lo que lleva a la desmotivación y la desconexión.
- Participación reducida: Sin una comunicación consistente y efectiva, es menos probable que los miembros participen en programas o se mantengan motivados.
- Riesgo de abandono: La mala comunicación debido a los correos electrónicos rebotados e información de contacto obsoleta puede ser un factor que contribuya a que los miembros cancelen sus suscripciones y se cambien a otros gimnasios.
Dada la feroz competencia en la industria del fitness, asegurarse de que sus miembros se sientan constantemente conectados es crucial para la retención. Además, no se trata solo de actualizaciones perdidas; las actualizaciones menos relevantes pueden llevar a los miembros a cancelar la suscripción o marcar los correos electrónicos como spam, lo que reduce aún más la participación. Una estrategia de comunicación única para todos no funcionará: cada segmento de miembros requiere un cuidado diferente en función de sus objetivos y su trayectoria en el gimnasio.
Beneficios específicos de la comunicación exitosa por correo electrónico para los propietarios de gimnasios
La comunicación confiable es la base sobre la cual se construye un negocio de fitness exitoso. Aquí hay formas más específicas en las que los correos electrónicos verificados pueden beneficiar a los propietarios de gimnasios:
- Promoción de nuevas clases y eventos: Los correos electrónicos verificados aseguran que los miembros estén informados sobre nuevas clases, talleres o eventos de fitness, lo que aumenta la participación y la emoción dentro de la comunidad.
- Venta adicional de paquetes de entrenamiento personal y bienestar: Los propietarios de gimnasios pueden usar correos electrónicos verificados para enviar ofertas personalizadas de entrenamiento personal, programas de bienestar o paquetes exclusivos. Perderse estos correos electrónicos significa perder posibles oportunidades de ingresos.
- Programas de lealtad y recompensas: Involucrar a los miembros con recompensas de lealtad a través de correos electrónicos verificados puede mantenerlos motivados y aumentar la retención. Es más probable que los miembros se queden cuando se sienten apreciados y son recompensados por su compromiso. .
- Recordatorios de renovación oportunos: Enviar recordatorios de renovación verificados es crucial para mantener las suscripciones. Con los correos electrónicos verificados, te aseguras de que los miembros no se pierdan estos recordatorios, lo que reduce el riesgo de pérdida accidental.
La solución: correos electrónicos verificados para mantener a los miembros del gimnasio comprometidos
Para superar los desafíos asociados con la comunicación deteriorada, los gimnasios necesitan una solución confiable para mantener sus listas de contactos de correo electrónico precisas y actualizadas. Las herramientas de verificación de correo electrónico, como No Más Rebotes, ofrecen una forma poderosa de ayudar a los gimnasios a mantener canales de comunicación verificados con sus miembros. Así es como ayuda:
- Validación en tiempo real: Captura y verifica la dirección de correo electrónico mientras el usuario todavía está presente para evitar correos electrónicos no válidos durante el registro de membresía. Esto mantiene su base de datos limpia desde el primer día, asegurando que solo los contactos activos y accesibles estén en su sistema.
- Mantenimiento continuo de la lista: Verifique regularmente las listas de correo electrónico para evitar el envío de mensajes a direcciones inactivas u obsoletas, lo que ayuda a mejorar la capacidad de entrega y reduce las tasas de rebote. La supervisión de las puntuaciones de reputación con los proveedores de correo electrónico también ayuda a evitar problemas con las comunicaciones futuras.
- Tasas de retención mejoradas: Al garantizar que los miembros reciban recordatorios, actualizaciones y ofertas especiales, puede mantener su interés y compromiso, reduciendo el riesgo de perderlos ante la competencia.
Prácticas recomendadas para mantener una lista de correo electrónico limpia y eficaz
Para obtener el máximo valor de la comunicación verificada, los gimnasios necesitan integrar la verificación del correo electrónico como una parte central de su estrategia de comunicación. Estas son las buenas prácticas clave para mantener una lista de correo electrónico limpia y efectiva:
Integrar la verificación durante el registro: Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico que se recopilan durante el registro de membresía se verifiquen en tiempo real. El momento más fácil y barato para corregir un error en la dirección de correo electrónico es mientras el nuevo miembro todavía está presente.
Horario de verificación regular: De acuerdo con las buenas prácticas de la industria, las listas de correo electrónico deben limpiarse cada tres a seis meses. Esto ayuda a mantener una lista precisa y garantiza una comunicación efectiva con sus miembros.
Obtener un correo electrónico de reemplazo: Aproveche las visitas de los miembros para actualizar sus datos de contacto. Cuando un miembro llega al gimnasio, el personal de recepción puede preguntarle si su información de contacto sigue siendo correcta. Este enfoque fortalece las relaciones al demostrar que te preocupas por mantenerte conectado, lo que hace que los miembros se sientan valorados y menos propensos a abandonar.
Alternativamente, el personal puede comunicarse directamente a través de otros métodos, como WhatsApp o redes sociales para solicitar una dirección de correo electrónico actualizada.
Segmentar la lista de correo electrónico: Asegúrese de segmentar la lista de correo electrónico según los intereses y metas de los miembros, como salud, fuerza, actividad física, apariencia, relaciones sociales, entre otros. Esto ayuda a reducir el riesgo de spam y a mejorar la eficacia de la comunicación.
Envíe correos electrónicos relevantes y dirigidos: Minimice la probabilidad de que los destinatarios marquen sus correos electrónicos como spam asegurándose de que sean relevantes, personalizados y enviados a intervalos adecuados. Segmente su lista en función de los objetivos del usuario en el gimnasio (por ejemplo, salud, fuerza, apariencia, social), demografía y la etapa en la que se encuentre durante su estadia en el gimansio (por ejemplo, nuevo miembro, asistente regular, entrenamiento avanzado). Este enfoque no solo reduce las probabilidades de quejas de spam, sino que también mejora la participación y las tasas de clics.
Proporcionar opciones de exclusión: Permita que los destinatarios se den de baja fácilmente, lo que reduce el riesgo de spam. Tener un enlace de cancelación de suscripción claro y accesible minimiza la posibilidad de que los destinatarios marquen su correo electrónico como spam.
Comience con volúmenes de envío pequeños: Cuando lance nuevas campañas, envíe primero un lote más pequeño para supervisar el rendimiento antes de ampliarlo. Este enfoque ayuda a detectar cualquier problema temprano, como tasas de rebote inusualmente altas o comentarios negativos, sin poner en peligro toda su campaña o reputación.
Historia de Exito: ¿Cómo Podría Ser Esto para su Gimnasio?
Imagine que su gimnasio tiene una lista de correo electrónico de 850 miembros. Utiliza No Más Rebotes para limpiar su lista de correo electrónico e identificar 150 direcciones de correo electrónico que no son válidas. Con esta información, el equipo de recepción se comunica con los miembros durante sus visitas para actualizar los datos de contacto. Esta pequeña interacción cara a cara crea un toque personal que hace que los miembros se sientan valorados.
Como resultado, las tasas de apertura de su campaña aumentan y las renovaciones de su membresía ven un impulso. Al verificar regularmente los correos electrónicos e interactuar con los miembros, también crea oportunidades para aumentar las ventas de sesiones de entrenamiento personal y paquetes de bienestar. Con una comunicación consistente y verificada, puede mejorar la experiencia de sus miembros, fomentar la lealtad y, en última instancia, mejorar las tasas de retención.
Próximos pasos: Verifique su lista de correo electrónico hoy mismo
Cargue un listado de todas las direcciones de correo electrónico de los miembros e identifique las que no sean válidas. Aproveche esta oportunidad para actualizar esas direcciones de correo electrónico, ya sea a través de la comunicación directa o durante las visitas de los miembros.
Notas al pie
Bain & Company, Inc. Prescription for cutting costs: Loyal relationships (https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf)
77 Gym Membership Statistics, Facts, and Trends 2020/2021 (https://runrepeat.com/gym-membership-statistics#gym-member-retention-statistics)
