Cómo configurar quejas de spam y mejorar entregabilidad
- Raquel
- Reputación de remitente
- 4 de abril de 2025
Aprenda a configurar sistemas de quejas de spam con Gmail, Yahoo, Microsoft y otros proveedores. Reduzca el volumen de quejas y mejore tanto la entregabilidad del email como la reputación de su dominio.
Cómo implementar sistemas de quejas por spam
Cuando un destinatario marca un email como spam, este no desaparece sin consecuencias: puede afectar negativamente la reputación del remitente y la capacidad de entrega del email. Para mitigar este riesgo, existen los sistemas de quejas por spam.
¿Qué son los sistemas de quejas por spam y cómo funcionan?
Los bucles de retroalimentación o feedback loops son servicios ofrecidos por los principales proveedores de email que notifican a los remitentes cuando un destinatario marca un mensaje como spam. Estas notificaciones brindan la oportunidad de identificar posibles problemas y aplicar mejoras. Por ejemplo: ¿los usuarios reciben demasiados mensajes?, ¿el contenido es poco relevante?, ¿el destinatario nunca consintió recibir los emails?
Actuar sobre esta retroalimentación permite:
Eliminar suscriptores desconectados o insatisfechos.
Ajustar la estrategia de envío según el comportamiento del destinatario.
Proteger la reputación del dominio y la IP.
Mejorar la ubicación en la bandeja de entrada y la capacidad de entrega en general.
Guía para configurar sistemas de quejas por spam
A continuación, se describen los pasos para registrarse en las herramientas de retroalimentación de los principales proveedores de email:
Yahoo: Ofrece un sistema básico de retroalimentación. Se debe verificar el dominio, autenticar los emails mediante DKIM y proporcionar una dirección específica para recibir informes de quejas.
Gmail (Postmaster Tools): Aunque no dispone de un bucle tradicional, proporciona información detallada sobre entregabilidad. Requiere autenticación con SPF, DKIM y DMARC. Opcionalmente, puede incluir un encabezado Feedback-ID para organizar los informes por campaña.
Microsoft (JMRP): Su programa Junk Email Reporting Program ofrece retroalimentación casi en tiempo real. Es necesario registrar las IPs de envío, autenticar el dominio, configurar rDNS y facilitar una dirección válida para reportes de abuso.
Movistar: No cuenta con un sistema público formal. Se recomienda contactar al equipo de soporte o al administrador de email para solicitar datos personalizados sobre quejas.
Otros proveedores regionales: En Hispanoamérica y España, algunos servicios pueden no contar con sistemas oficiales. Aun así, es posible establecer contacto profesional para solicitar datos de quejas o colaborar en la mejora de la entregabilidad.
Buenas prácticas para gestionar quejas por spam
| Establezca una dirección dedicada para la gestión de quejas | Configure una dirección como abuse@su-dominio.com para centralizar los reportes de spam. Esto suele ser obligatorio y evita la pérdida de información importante. |
| Supervise y actúe sobre los informes | Revise periódicamente los reportes. Elimine las direcciones marcadas o implemente flujos de reactivación si corresponde. |
| Mantenga una lista limpia y comprometida | Depure su lista eliminando suscriptores inactivos e implemente confirmación doble (double opt-in) cuando sea posible. Verifique que todos los contactos hayan otorgado su consentimiento explícito. Use una herramienta de verificación de email para excluir direcciones inactivas, desechables o asociadas a riesgo elevado (como emails temporales o basados en roles). Esto mejora la entregabilidad y protege su reputación. Segmente la audiencia por idioma, región o nivel de interacción. |
| Optimice su estrategia de contenido | Detecte patrones en las quejas relacionados con temas o líneas de asunto. Use pruebas A/B y análisis para ajustar tanto el contenido como la frecuencia de envío. |
| Asegure una autenticación adecuada de los emails | Verifique que SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados y alineados. Esto genera confianza con los proveedores de servicios de Internet (ISP) y reduce el riesgo de que sus mensajes terminen en la carpeta de spam. |
Reflexión final
Los sistemas de quejas por spam son esenciales para cualquier organización que utilice el email como canal de comunicación. Ya sea que envíe mensajes a contactos locales o globales, estos sistemas ayudan a:
Detectar y resolver problemas antes de que afecten la capacidad de entrega.
Reducir las quejas por spam.
Generar confianza con los ISP y los suscriptores.
Ejecutar campañas más eficaces y mejor segmentadas.
