¿Qué pasa cuando el email está marcado como spam?

¿Sabe que casi el 45.6 por ciento de todos los emails se identifican como spam?

En comparación, hace 10 años, el porcentaje de spam era de aproximadamente 69 por ciento. Esta drástica reducción demuestra la seriedad con la que los proveedores de email han abordado el spam en los últimos años, lo que refleja su compromiso de crear una mejor experiencia para el usuario.

Para los dueños de negocios, esto no es solo una estadística, es una advertencia. Llegar a la carpeta de spam puede significar la pérdida de ingresos, la reducción de la confianza del cliente y la reputación dañada. Ya sea que esté enviando actualizaciones transaccionales, ofertas promocionales o boletines informativos, asegurarse de que sus emails lleguen a la bandeja de entrada es esencial para impulsar la participación y lograr el éxito comercial.

Esta guía le ayudará a entender:

• Por qué los emails se marcan como spam.
• Cómo evitar la clasificación de spam y cómo mejorar su capacidad de entrega.
• Qué hacer si sus emails están marcados.

¡Avancemos!

Qué es spam y qué significa que sus emails sean marcados como spam?

El spam se refiere a los emails no solicitados, irrelevantes (en la mente del receptor) o masivos enviados a destinatarios que no han optado por participar. Sin embargo, incluso los emails legítimos pueden marcarse como spam si parecen sospechosos para los proveedores o receptores de email. Evitar el spam comienza con la comprensión de lo que lo desencadena y el abordaje de relevancia de sus emails para el destinatario.

El spam no es solo un inconveniente para los destinatarios, es un problema grave para las empresas. Ser marcado como spam puede dañar la reputación y la confiabilidad de su empresa con los proveedores de email. También puede llevar a que su dominio esté en la lista negra, lo que detiene la entrega de emails por completo. Lo peor de todo es que la pérdida de ingresos y la reducción de la participación del cliente pueden seguir rápidamente.

Por ejemplo, si una empresa envía un aviso de retiro de productos críticos que se clasifica como spam, esto puede hacer que los clientes pierdan información vital, lo que podría provocar demandas o daños a la reputación. Al administrar proactivamente sus prácticas de email, puede evitar estos problemas y asegurarse de que sus comunicaciones lleguen a la audiencia correcta.

Cómo se marcan los emails como spam

Los emails se pueden marcar como spam debido a los comportamientos tanto de los destinatarios como de los proveedores de email. Examinemos estos factores en detalle.

1. Comportamientos del destinatario que desencadenan el spam

La forma en que los destinatarios interactúan, o dejan de interactuar, con sus emails proporciona señales valiosas a los proveedores de email. Estos comportamientos influyen directamente en si sus emails se clasifican como spam, se entregan en la bandeja de entrada o se filtran por completo. Por ejemplo, si una campaña de email masivo no tiene eventos abiertos de forma constante, envía una fuerte señal a los proveedores de email de que el contenido puede ser irrelevante o no deseado.

• Quejas de spam por parte de los destinatarios
  • Lo que pasa: Cuando los destinatarios marcan su email como spam o lo mueven a la carpeta de correo no deseado, envía una fuerte señal negativa a los proveedores de email.
  • Como reaccionan los proveedores de email: Las quejas de spam dañan la reputación del remitente, que los proveedores de email rastrean de cerca. Si un alto porcentaje (por ejemplo, 0,3% o más) de los destinatarios marcan su email como spam, los proveedores pueden enrutar todos sus email, incluidos los transaccionales, directamente a las carpetas de spam o bloquearlos por completo.
• Baja participación de los destinatarios
  • Lo que pasa: la participación baja se produce cuando los destinatarios ignoran constantemente sus emails, al no abrirlos o eliminarlos sin leerlos. La investigación de Campaign Monitor indica que las métricas de interacción, como las tasas de clics, son cruciales para determinar la reputación del remitente.
  • Como reaccionan los proveedores de email: Los proveedores de email supervisan las métricas de participación, como las tasas de apertura, las tasas de clics y el tiempo dedicado a leer un email. La baja participación sugiere que los emails son irrelevantes para la audiencia, lo que conduce a una menor capacidad de entrega o clasificación de spam.
• Altas tasas de cancelación de suscripción
  • Lo que pasa: Cuando un número significativo de destinatarios hacen clic en el enlace de cancelación de suscripción en sus emails, indica que ya no desean saber de usted.
  • Como reaccionan los proveedores de email: Las altas tasas de cancelación de suscripción son una señal de mala relevancia del contenido o calidad de la lista. Si bien Google no proporciona documentación pública específica que vincule las altas tasas de cancelación de suscripción con la reputación del remitente, los expertos de la industria coinciden en que las altas tasas de cancelación de suscripción pueden afectar negativamente la capacidad de entrega de su email. Mantener bajas tasas de cancelación de suscripción es crucial para preservar la reputación de su remitente y garantizar el éxito de las campañas de email.

2. Algoritmos de proveedores de email

Los proveedores de email también desempeñan un papel clave en la clasificación del spam. Analizan:

• Puntuación de reputación: Los proveedores de email asignan una puntuación de reputación a los remitentes en función de su comportamiento histórico. Los factores que influyen en la reputación incluyen: tasas de quejas de spam, tasas de rebote (direcciones de email no válidas) y métricas de participación (aperturas, clics).

• Análisis de contenido: Los emails se analizan en busca de lenguaje spam (por ejemplo, “dinero gratis”, uso excesivo de mayúsculas), enlaces a sitios maliciosos y archivos adjuntos sospechosos. Gmail, por ejemplo, aprovecha la IA para procesar millones de emails diariamente, marcando patrones indicativos de spam.

• Errores de autenticación: Para combatir el fraude por email y garantizar la entrega legítima de email, SPF, DKIM y DMARC son mecanismos de autenticación críticos que se utilizan para validar los emails.

  • SPF (Sender Policy Framework) autoriza a servidores específicos a enviar emails para un dominio, lo que reduce el riesgo de suplantación de identidad.
  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) utiliza una firma digital para garantizar que el contenido del email no se haya alterado durante el tránsito.
  • DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance) aplica las reglas SPF y DKIM, proporcionando a los propietarios de dominios control sobre email no autenticados e informes sobre el rendimiento de autenticación de email.

  Juntos, estos protocolos ayudan a mejorar la capacidad de entrega del email, construir la reputación del remitente y evitar el abuso de su dominio por parte de personas no autorizadas. Si faltan, sus emails legítimos no pueden llegar a las bandejas de entrada de sus destinatarios. Aprenda más: Google Workspace: SPF, DKIM, DMARC Basics.

• Patrones de comportamiento y participación: Marcar emails como spam, ignorar o eliminar emails sin leer. Un informe de Campaign Monitor muestra que las bajas tasas de interacción se correlacionan con un mayor riesgo de spam.

• Colaboración entre proveedores de servicios de email: Los principales proveedores de email colaboran en tiempo real para combatir las redes de spam y las actividades fraudulentas. Cuando los destinatarios marcan los emails como spam o phishing, muchos proveedores informan inmediatamente de esta actividad a bases de datos centralizadas o listas de bloqueo, como:

  • Spamhaus: Agrega datos de múltiples proveedores para identificar y bloquear direcciones IP y dominios asociados con el spam.
  • SURBL/URIBL: Enumera las URL maliciosas que se encuentran en los mensajes de email y se actualiza activamente casi en tiempo real.

  Un ejemplo: Si un usuario de Gmail marca un email como phishing, Gmail puede utilizar esta información para adaptar su filtro de spam inmediatamente. Gmail también comparte este patrón con otros proveedores a través de redes globales de spam o grupos antiabuso.

¿Cómo se mide su reputación de remitente?

Las tasas de quejas de spam miden la frecuencia con la que los destinatarios marcan sus emails como spam. Es una métrica clave que los proveedores de email utilizan para evaluar sus prácticas de envío de email y la calidad de la lista. Es el porcentaje de quejas dividido por el número total de emails entregados.

Un ejemplo: Cálculo de las tasas de quejas de spam

• Emails enviados: 10.000
• Quejas de spam: 30
• Tasa de quejas de spam: 0,3%

La mayoría de los proveedores, como Gmail y Yahoo, esperan tasas de quejas del 0,1% o menos. Cualquier cosa por encima del 0.3% podría desencadenar filtros de spam más estrictos, lo que afectaría su capacidad de entrega. Es importante mantenerse al tanto de los cambios en los umbrales del proveedor de email, ya que pueden cambiar con el tiempo.

El dominio de su dirección de email y la dirección IP de su servidor de envío tienen un impacto directo en su tasa de quejas de spam y contribuyen a su reputación de remitente. Un dominio con un historial de quejas de spam o señales de interacción bajas indica que los emails pueden ser poco confiables, mientras que una IP marcada para el comportamiento de spam afecta la capacidad de entrega de todos los emails enviados desde él.

Mantener una reputación sólida para ambos es esencial para evitar la clasificación de spam y garantizar el éxito de la entrega de email. Cómo la reputación del dominio y la IP afectan la entregabilidad del email.

En el caso de las tasas de reclamo de spam superiores al 0,3% es probable que Gmail aumente la clasificación de spam de sus emails, lo que podría escalar hasta el bloqueo total si la tasa de reclamaciones persiste. AOL aplica un umbral más estricto, tomando medidas con tasas de quejas tan bajas como el 0,1%, lo que refleja su enfoque de tolerancia cero a niveles altos de quejas.

Estos umbrales suelen aplicarse a los remitentes masivos, aunque la definición de “remitente masivo” varía según el proveedor de email. Por ejemplo, Gmail define explícitamente el envío masivo como superior a 5.000 emails en un día, mientras que otros proveedores pueden no revelar umbrales específicos. Como tal, es crucial para las empresas de todos los tamaños monitorear y administrar proactivamente sus tasas de quejas de spam para mantener la capacidad de entrega.

Cómo monitorear sus propias tasas de quejas de spam

Comprender su puntuación de spam a través de herramientas de prueba y bucles de retroalimentación es esencial para mejorar la capacidad de entrega del email y evitar los filtros de spam. Herramientas como Google Postmaster y Microsoft SNDS ofrecen información sobre las tasas de spam y la reputación del remitente. Utilice regularmente servicios de pruebas de spam, como MailTester, para identificar problemas y mantener una capacidad de entrega sólida. Algunas herramientas clave incluyen:

• Paneles de control de proveedores:
  • Google Postmaster Tools: Proporciona información sobre la reputación, las tasas de quejas de spam y las comprobaciones de autenticación para los usuarios de Gmail.
  • Microsoft SNDS: Ofrece información sobre la reputación de los emails enviados a Outlook.
• Herramientas para comprobar su configuración de emailo: Servicios como MailTester, Litmus y GlockApps analizan la puntuación de spam de su email en función del contenido, la reputación de la IP y la configuración técnica (por ejemplo, SPF, DKIM). Las puntuaciones suelen proporcionarse en una escala del 1 al 10, y las puntuaciones más bajas indican una mayor probabilidad de entregabilidad.
• Informes de proveedores de servicios de email: Plataformas como SendGrid, Mailchimp y Postmark ofrecen análisis detallados sobre las quejas de spam, las tasas de rebote y la capacidad de entrega.

Consejos prácticos para evitar la carpeta de spam

Para mantener una gran capacidad de entrega, adopte estas prácticas:

1. No envie spam

Evite enviar emails a destinatarios que no hayan optado por participar o hayan mostrado interés en su contenido. En su lugar, utilice canales como las redes sociales para atraer a audiencias potenciales y agrégalas a su lista de email una vez que expresen interés. Enviar emails no deseados puede dañar la reputación de su remitente, lo que dificulta llegar a los destinatarios que sí quieren sus mensajes. Incluso con los destinatarios optados, es crítico monitorear las tasas de apertura y clics para evitar el envío excesivo. Las investigaciones demuestran que el envío excesivo de emails puede conducir a una “cancelación emocional”, en la que los destinatarios dejan de participar sin darse de baja formalmente, lo que reduce la reputación del remitente y la efectividad de la campaña a largo plazo (Advension).

Optimice la frecuencia y adapte el contenido al comportamiento de los destinatarios, como ofrecer gestión de preferencias, ayuda a mantener el compromiso y reducir las quejas (Segmentify). Utilice campañas de reparticipación para recuperar usuarios inactivos o elimínelos de su lista si permanecen desconectados.

2. Autentique su dominio

La autenticación adecuada mejora su credibilidad con los proveedores de email y reduce significativamente la probabilidad de que sus emails sean marcados como spam. La configuración de registros SPF, DKIM y DMARC garantiza que sus emails sean verificables, evitando la suplantación y estableciendo confianza con los proveedores.

Sin estas configuraciones de registro, los remitentes grandes a menudo tendrán sus emails automáticamente trasladados a la carpeta de spam, independientemente de la calidad del contenido o la participación del destinatario. Un estudio de Google encontró que los emails autenticados tienen un 50% menos de probabilidades de ser marcados como spam, lo que destaca la importancia de estos protocolos.

3. Segmente su lista de email y envíe contenido relevante y personalizado

Al agrupar a los destinatarios en función de su demografía, comportamiento o compromiso, puede ofrecer contenido que resuene con segmentos específicos, aumentando la relevancia. Un estudio de Mailchimp reveló que las campañas de email segmentadas tienen una tasa de apertura un 14% más alta y una tasa de cancelación de suscripción un 10% más baja en comparación con las campañas no segmentadas.

Un estudio realizado por Campaign Monitor destaca que la optimización del comportamiento de los usuarios (por ejemplo, el envío de emails basados en zonas horarias o actividad pasada) puede aumentar el compromiso entre un 20 y un 30%, manteniendo las quejas manejables. Con cada grupo, la personalización de sus emails muestra a los destinatarios que comprende sus preferencias, lo que aumenta la participación y reduce las quejas.

4. Usar la doble confirmación

Solicite a los destinatarios que confirmen su suscripción por email haciendo clic en un enlace de verificación. La doble confirmación garantiza que solo los usuarios genuinamente interesados se unan a su lista, reduciendo las quejas. Además, establezca expectativas claras durante el proceso de confirmación sobre el tipo y la frecuencia de los emails que recibirán los destinatarios.

5. Limpie su lista de email con regularidad

Utilizando los servicios de verificación de email - mantener su lista libre de direcciones inactivas o no válidas, garantiza tasas de participación más altas y minimiza el riesgo de ser marcado. Herramientas como No Más Rebotes ayudan a validar su lista de email eliminando direcciones no válidas, reduciendo las tasas de rebote y mejorando la reputación del remitente.

6. Facilitar a los usuarios la cancelación de la suscripción

Proporcione una opción de cancelación de suscripción fácil de encontrar para evitar que los usuarios frustrados recurran al botón de spam. Ofrezca opciones claras de cancelación de suscripción con un solo clic para reducir las quejas de spam mientras mantiene el cumplimiento de leyes como la ley CAN-SPAM de EE.UU. y el RGPD de la UE. En España, el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es obligatorio, lo que incluye proporcionar mecanismos claros de cancelación de suscripción en los emails de marketing. En América Latina, países como Brasil aplican la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que requiere un consentimiento claro y opciones fáciles de exclusión para las comunicaciones por email. La Guía de Cumplimiento de la FTC enfatiza que simplificar la cancelación de la suscripción es una de las mejores maneras de reducir las quejas de spam. Ofrezca a los destinatarios opciones para personalizar sus preferencias de email (por ejemplo, frecuencia o temas) en lugar de cancelar la suscripción.

7. Usar líneas de asunto claras

Las líneas de asunto claras de los emails son esenciales para reducir el riesgo de ser identificado como spam, ya que establecen expectativas claras para el destinatario y demuestran la relevancia del email. Líneas de asunto ambiguas, engañosas o demasiado promocionales (por ejemplo, “¡No creerás esta oferta!”) puede activar filtros de spam o liderar a los destinatarios para marcar el email como spam. Las líneas de asunto transparentes y directas mejoran las tasas de apertura, señalan credibilidad a los proveedores de email y garantizan que sus mensajes tengan más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada.

8. Separe emails de marketing y emails transaccionales

Al administrar la infraestructura de email, es crucial separar las direcciones IP y las direcciones de email utilizadas para los emails de marketing, de las que se utilizan para las comunicaciones de los usuarios, los emails transaccionales y las alertas. Esta separación garantiza una mejor capacidad de entrega y gestión de la reputación de sus sistemas de email. Esto garantiza que los emails transaccionales (como las confirmaciones de pedidos) no se vean afectados por posibles indicadores de spam de las campañas de marketing. Investigaciones y pautas para configurar emails separados.

La siguiente tabla describe la inversión de tiempo estimada necesaria para cada acción para minimizar la probabilidad de que sus emails se marquen como spam:

Consejos avanzados

Si estás listo para mejorar sus prácticas de email, explore nuestros consejos avanzados para mejorar aún más las tasas de cumplimiento de spam. Estas estrategias van más allá de lo básico, incluida la implementación de bucles de retroalimentación con los principales proveedores como Yahoo, Gmail, Microsoft y AOL para monitorear y abordar las quejas de spam de manera proactiva. Aproveche la limitación y el calentamiento de IP para campañas de email masivo, aumentando gradualmente los volúmenes de envío para construir una sólida reputación de remitente. Incorpore pruebas A/B para refinar las líneas de asunto, el contenido y el tiempo, lo que garantiza una mayor participación y menos quejas. Mantenga los emails limpios y equilibrados limitando el exceso de imágenes o enlaces que podrían activar los filtros de spam. Juntas, estas técnicas avanzadas fortalecen el compromiso, reducen las quejas y garantizan que sus emails lleguen constantemente a su audiencia deseada.

La conclusión

La entregabilidad del email no tiene que ser un misterio. Con las prácticas correctas, como la segmentación, la autenticación y el monitoreo regular, puede asegurarse de sus emails lleguen constantemente a las bandejas de entrada, no a la carpeta de spam.

Con las prácticas adecuadas, como el envío del contenido adecuado, la doble confirmación y la supervisión periódica, puede asegurarse de que sus emails lleguen constantemente a las bandejas de entrada, no a la carpeta de spam. Al tomar medidas proactivas como estas, las empresas pueden mantener el cumplimiento, proteger su reputación y maximizar la participación de los clientes.